¿Qué hago si hay un problema de calidad al llegar?

Proporcione fotos o videos del problema y su número de pedido dentro de 15 días después de la llegada. Verificaremos el caso contra el contrato y lo manejaremos con reemplazo, retrabajo o reembolso, según la causa y los términos del contrato.

Lo que nuestro sistema de calidad ya hace antes del envío: cada lote pasa puntos de control de dimensiones, apariencia y embalaje antes de sellar las cajas. Nuestra fábrica está certificada con certificaciones reconocidas internacionalmente que cubren el abastecimiento responsable de materiales, la gestión de calidad y la responsabilidad social: el sistema de gestión de calidad certificado cubre los procesos desde la recepción de materiales hasta la inspección final, y cada lote conserva registros de inspección trazables a la fecha de producción y a los operarios.

Cómo se maneja un reclamo paso a paso:

• Envía las fotos/videos y el número de pedido a quote@vantrecomb.com dentro del período de reclamo.
• Confirmamos la recepción en un día hábil y evaluamos el caso contra los registros de inspección.
• Para problemas confirmados, acordamos la solución: reemplazo, retrabajo o reembolso según el contrato.
• El reemplazo o retrabajo se programa en el siguiente cupo de producción; el reembolso se procesa según las condiciones de pago.

Conserve el embalaje original y una muestra del lote afectado hasta cerrar el caso: acelera la verificación. Nuestro objetivo es una resolución justa que mantenga su programa de retail u hotel en marcha sin interrupciones.

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