¿Cómo reclamo por daños durante el envío?

Inspeccione las cajas al recibirlas. Si encuentra daños, conserve fotos del embalaje exterior y la información del conocimiento de embarque, y contáctenos dentro de 15 días. Coordinaremos con el forwarder o la mensajería la verificación y organizaremos reemplazo o compensación.

Por qué importan las pruebas: las reclamaciones por daños en tránsito las evalúa el transportista según el estado del embalaje exterior y el conocimiento de embarque. Las fotos tomadas antes de abrir las cajas son la prueba más sólida: muestran si el daño ocurrió en tránsito o en el almacén. Anote también en el conocimiento o el albarán cualquier daño visible al recibir, si el transportista lo permite.

Qué ocurre después del reporte:

• Confirmamos la recepción de sus fotos y datos del conocimiento en un día hábil.
• Presentamos la reclamación al forwarder o mensajería (DHL, FedEx y UPS para expresos) con las pruebas.
• Según la evaluación del transportista y el contrato, organizamos reemplazo o compensación.
• Para cantidades pequeñas dañadas, solemos reponer con el siguiente envío; para montos mayores, la compensación sigue la liquidación del transportista.

Se recomienda seguro para envíos grandes. Podemos gestionar el seguro de carga al reservar: la prima es pequeña frente al valor del contenedor y acorta el proceso. Bajo CIF, el seguro ya está cubierto.

Ante cualquier daño en tránsito, escriba a quote@vantrecomb.com con su número de pedido y fotos dentro del período — lo gestionaremos en el horario de atención (Mon–Fri, 18:00–05:00 (UTC+8) / 10:00–21:00 (UTC+0)).

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