Что делать при обнаружении проблем с качеством при получении?

Пожалуйста, предоставьте фото или видео проблемы и номер заказа в течение 15 дней с момента получения. Мы проверим случай по контракту и урегулируем его заменой, доработкой или возвратом средств в зависимости от причины и условий договора.

Что наша система качества уже делает перед отгрузкой: каждая партия проходит контрольные точки по размерам, внешнему виду и упаковке перед запечатыванием коробок. Наша фабрика сертифицирована: международно признанные сертификаты, охватывающие ответственный выбор материалов, менеджмент качества и социальную ответственность — сертифицированная система менеджмента качества охватывает процессы от приёмки материалов до финального контроля, и каждая партия хранит записи проверок, прослеживаемые до даты производства и операторов.

Как обрабатывается претензия шаг за шагом:

• Вы отправляете фото/видео и номер заказа на quote@vantrecomb.com в течение срока подачи претензии.
• Мы подтверждаем получение в течение рабочего дня и оцениваем случай по записям проверок.
• По подтверждённым проблемам согласовываем решение: замена, доработка или возврат средств по контракту.
• Замена или доработка планируется в следующую производственную очередь; возврат обрабатывается по условиям оплаты.

Сохраняйте оригинальную упаковку и образец затронутой партии до закрытия дела — это ускоряет проверку. Наша цель — справедливое решение, которое позволит вашей розничной или гостиничной программе работать без перебоев.

Похожие материалы: Как заявить претензию о повреждении при перевозке? · Страница контактов