Как заявить претензию о повреждении при перевозке?

Пожалуйста, осмотрите коробки при доставке. При обнаружении повреждений сохраните фото внешней упаковки и данные накладной и свяжитесь с нами в течение 15 дней. Мы скоординируем проверку с экспедитором или курьером и организуем замену или компенсацию.

Почему доказательства важны: претензии о повреждении при перевозке оцениваются перевозчиком по состоянию внешней упаковки и накладной. Фото, сделанные до вскрытия коробок, — самое веское доказательство: они показывают, произошло ли повреждение в пути или на складе. По возможности отметьте видимые повреждения на накладной или в извещении о доставке при получении.

Что происходит после обращения:

• Мы подтверждаем получение ваших фото и данных накладной в течение рабочего дня.
• Мы подаём претензию экспедитору или курьеру (DHL, FedEx и UPS для экспресс-отправлений) с вашими доказательствами.
• По оценке перевозчика и договору организуем замену или компенсацию.
• При небольшом количестве повреждённого товара обычно компенсируем следующей отгрузкой; по крупным претензиям компенсация следует расчёту перевозчика.

Для крупных партий рекомендуется страхование. Мы можем оформить страховку груза при бронировании — премия незначительна по сравнению со стоимостью контейнера и заметно ускоряет процесс. На условиях CIF страховка уже включена.

При любом повреждении в пути напишите на quote@vantrecomb.com с номером заказа и фото в течение срока — мы обработаем в рабочее время (Mon–Fri, 18:00–05:00 (UTC+8) / 10:00–21:00 (UTC+0)).

Похожие материалы: Каковы сроки и стоимость доставки в Европу и США? · Что делать при обнаружении проблем с качеством при получении?