كيف أطالب بتعويض الأضرار أثناء الشحن؟

يرجى فحص الصناديق عند الاستلام. إذا وجدت أضراراً، احتفظ بصور التغليف الخارجي ومعلومات بوليصة الشحن، وتواصل معنا خلال 15 يوماً. ننسق مع وكيل الشحن أو شركة البريد السريع للتحقق من الحالة وترتيب استبدال أو تعويض.

لماذا الأدلة مهمة؟ تُقيَّم مطالبات أضرار النقل من قبل الناقل بناءً على حالة التغليف الخارجي وبوليصة الشحن. الصور الملتقطة قبل فتح الكراتين هي أقوى دليل — فهي توضح ما إذا حدث الضرر أثناء النقل أم في المستودع. يرجى أيضاً تدوين أي ضرر ظاهر على بوليصة الشحن أو إشعار التسليم وقت الاستلام إذا سمح الناقل بذلك.

ماذا يحدث بعد الإبلاغ؟

• نؤكد استلام صورك ومعلومات البوليصة خلال يوم عمل واحد.
• نرفع المطالبة إلى وكيل الشحن أو البريد السريع (DHL وFedEx وUPS للشحن السريع) باستخدام الأدلة التي قدمتها.
• حسب تقييم الناقل والعقد، نرتب الاستبدال أو التعويض.
• للكميات الصغيرة من البضائع التالفة، نرتب عادة استبدالاً مع الشحنة التالية؛ وللمطالبات الأكبر، يتبع التعويض تسوية الناقل.

يُنصح بالتأمين على الشحنات الكبيرة. يمكننا ترتيب تأمين البضائع وقت الحجز — قسطه صغير نسبياً مقابل قيمة الحاوية ويقصر عملية المطالبة كثيراً. وبموجب شروط CIF يكون التأمين مشمولاً بالفعل.

لأي ضرر أثناء النقل، راسل quote@vantrecomb.com مع رقم طلبك والصور خلال فترة المطالبة وسنعالجه خلال ساعات العمل (Mon–Fri, 18:00–05:00 (UTC+8) / 10:00–21:00 (UTC+0)).

قراءة ذات صلة: ما هي أوقات وتكاليف الشحن إلى أوروبا وأمريكا؟ · ماذا أفعل إذا كانت هناك مشكلة جودة عند الوصول؟