Was tun bei Qualitätsproblemen nach Ankunft der Ware?

Bitte senden Sie Fotos oder Videos des Problems und Ihre Bestellnummer innerhalb von 15 Tage nach Ankunft. Wir prüfen den Fall anhand des Vertrags und bearbeiten ihn mit Ersatz, Nacharbeit oder Rückerstattung — je nach Ursache und Vertragsbedingungen.

Was unser Qualitätssystem vor dem Versand bereits leistet: Jede Charge durchläuft vor dem Verschließen der Kartons Kontrollpunkte für Maße, Optik und Verpackung. Unsere Fabrik ist zertifiziert: international anerkannte Zertifizierungen für verantwortungsvolle Materialbeschaffung, Qualitätsmanagement und soziale Verantwortung — das zertifizierte Qualitätsmanagementsystem deckt die Prozesse vom Materialeingang bis zur Endkontrolle ab, und jede Charge führt Prüfprotokolle, die sich auf Produktionsdatum und Bediener zurückführen lassen.

So läuft eine Reklamation Schritt für Schritt ab:

• Sie senden Fotos/Videos und Bestellnummer innerhalb der Frist an quote@vantrecomb.com.
• Wir bestätigen den Eingang innerhalb eines Werktags und bewerten den Fall anhand der Prüfprotokolle.
• Bei bestätigten Qualitätsproblemen vereinbaren wir die Lösung: Ersatz, Nacharbeit oder Rückerstattung gemäß Vertrag.
• Ersatz oder Nacharbeit wird im nächsten Produktionsslot eingeplant; die Rückerstattung erfolgt nach den Zahlungsbedingungen.

Bewahren Sie die Originalverpackung und eine Probe der betroffenen Charge bis zum Abschluss des Falls auf — das beschleunigt die Prüfung. Unser Ziel ist eine faire Lösung, die Ihr Retail- oder Hotelprogramm ohne Unterbrechung am Laufen hält.

Weiterführend: Wie melde ich Transportschäden an? · Kontaktseite