Wie melde ich Transportschäden an?

Bitte prüfen Sie die Kartons bei Anlieferung. Bei Schäden bewahren Sie Fotos der Außenverpackung und die Frachtbriefdaten auf und kontaktieren uns innerhalb von 15 Tage. Wir koordinieren mit dem Spediteur oder Kurier die Prüfung und organisieren Ersatz oder Entschädigung.

Warum die Beweise wichtig sind: Transportschäden werden vom Frachtführer anhand der Außenverpackung und des Frachtbriefs beurteilt. Fotos, die vor dem Öffnen der Kartons aufgenommen wurden, sind der stärkste Beweis — sie zeigen, ob der Schaden im Transport oder im Lager entstand. Bitte vermerken Sie sichtbare Schäden nach Möglichkeit auch auf Frachtbrief oder Lieferschein bei Empfang.

Was nach der Meldung passiert:

• Wir bestätigen den Eingang Ihrer Fotos und Frachtbriefdaten innerhalb eines Werktags.
• Wir reichen die Reklamation beim Spediteur oder Kurier (DHL, FedEx und UPS für Express) mit Ihren Beweisen ein.
• Je nach Einschätzung des Frachtführers und Vertrag organisieren wir Ersatz oder Entschädigung.
• Bei geringen Schadmengen ersetzen wir meist mit der nächsten Sendung; bei größeren Ansprüchen folgt die Entschädigung der Abrechnung des Frachtführers.

Versicherung wird für große Sendungen empfohlen. Wir können bei der Buchung eine Frachtversicherung arrangieren — die Prämie ist relativ zum Containerwert gering und verkürzt den Prozess deutlich. Unter CIF ist die Versicherung bereits enthalten.

Bei jedem Transportschaden schreiben Sie bitte an quote@vantrecomb.com mit Bestellnummer und Fotos innerhalb der Frist — wir bearbeiten es während der Arbeitszeiten (Mon–Fri, 18:00–05:00 (UTC+8) / 10:00–21:00 (UTC+0)).

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