O que fazer se houver um problema de qualidade na chegada?

Forneça fotos ou vídeos do problema e seu número de pedido em até 15 dias após a chegada. Verificaremos o caso contra o contrato e trataremos com substituição, retrabalho ou reembolso, dependendo da causa e dos termos do contrato.

O que nosso sistema de qualidade já faz antes do envio: cada lote passa por pontos de controle de dimensões, aparência e embalagem antes do fechamento das caixas. Nossa fábrica é certificada com certificações reconhecidas internacionalmente que abrangem fornecimento responsável de materiais, gestão da qualidade e responsabilidade social — o sistema de gestão da qualidade certificado cobre os processos desde o recebimento de materiais até a inspeção final, e cada lote mantém registros de inspeção rastreáveis à data de produção e aos operadores.

Como uma reclamação é tratada passo a passo:

• Você envia fotos/vídeos e o número do pedido para quote@vantrecomb.com dentro do prazo de reclamação.
• Confirmamos o recebimento em um dia útil e avaliamos o caso contra os registros de inspeção.
• Para problemas confirmados, acordamos a solução: substituição, retrabalho ou reembolso conforme o contrato.
• A substituição ou o retrabalho é agendado no próximo espaço de produção; o reembolso é processado conforme as condições de pagamento.

Guarde a embalagem original e uma amostra do lote afetado até o caso ser encerrado — isso agiliza a verificação. Nosso objetivo é uma resolução justa que mantenha seu programa de varejo ou hotel em funcionamento sem interrupções.

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