Como reclamar por danos durante o envio?

Por favor, inspecione as caixas na entrega. Se encontrar danos, guarde fotos da embalagem externa e as informações do conhecimento de embarque e entre em contato em até 15 dias. Coordenaremos com a transportadora ou o courier a verificação e providenciaremos substituição ou compensação.

Por que as evidências importam: reclamações por danos em trânsito são avaliadas pela transportadora com base na embalagem externa e no conhecimento de embarque. Fotos tiradas antes de abrir as caixas são a prova mais forte — mostram se o dano ocorreu em trânsito ou no armazém. Registre também no conhecimento ou na nota de entrega qualquer dano visível no recebimento, se a transportadora permitir.

O que acontece após o relato:

• Confirmamos o recebimento das fotos e informações do conhecimento em um dia útil.
• Abrimos a reclamação junto à transportadora ou courier (DHL, FedEx e UPS para expressos) com as evidências.
• Conforme a avaliação da transportadora e o contrato, providenciamos substituição ou compensação.
• Para pequenas quantidades danificadas, geralmente repomos no próximo envio; para valores maiores, a compensação segue a liquidação da transportadora.

Seguro é recomendado para envios grandes. Podemos providenciar o seguro de carga na reserva — o prêmio é pequeno frente ao valor do contêiner e encurta bastante o processo. Sob CIF, o seguro já está incluso.

Para qualquer dano em trânsito, escreva para quote@vantrecomb.com com o número do pedido e fotos dentro do prazo — trataremos no horário de trabalho (Mon–Fri, 18:00–05:00 (UTC+8) / 10:00–21:00 (UTC+0)).

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