Que faire en cas de problème de qualité à la réception ?

Merci de fournir des photos ou vidéos du problème et votre numéro de commande dans les 15 jours suivant la réception. Nous vérifions le cas par rapport au contrat et le traitons par remplacement, retouche ou remboursement, selon la cause et les conditions contractuelles.

Ce que notre système qualité fait déjà avant expédition : chaque lot passe des points de contrôle sur les dimensions, l'apparence et l'emballage avant fermeture des cartons. Notre usine est certifiée certifications reconnues internationalement couvrant l'approvisionnement responsable en matériaux, le management de la qualité et la responsabilité sociale — le système de management de la qualité certifié couvre les processus de la réception des matières au contrôle final, et chaque lot conserve des enregistrements d'inspection traçables à la date de production et aux opérateurs.

Comment une réclamation est traitée, étape par étape :

• Vous envoyez photos/vidéos et numéro de commande à quote@vantrecomb.com dans le délai de réclamation.
• Nous confirmons la réception sous un jour ouvré et évaluons le cas contre les enregistrements d'inspection.
• Pour les problèmes confirmés, nous convenons du traitement : remplacement, retouche ou remboursement selon le contrat.
• Le remplacement ou la retouche est planifié au créneau de production suivant ; le remboursement suit les conditions de paiement.

Conservez l'emballage d'origine et un échantillon du lot concerné jusqu'à la clôture du dossier — cela accélère la vérification. Notre objectif est une résolution équitable qui maintient votre programme retail ou hôtelier sans interruption.

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