Comment réclamer en cas de dommages pendant l'expédition ?

Veuillez inspecter les cartons à la livraison. En cas de dommage, conservez des photos de l'emballage extérieur et les informations du connaissement, et contactez-nous dans les 15 jours. Nous coordonnons la vérification avec le transitaire ou le coursier et organisons un remplacement ou une compensation.

Pourquoi les preuves comptent : les réclamations pour dommages en transit sont évaluées par le transporteur sur la base de l'emballage extérieur et du connaissement. Les photos prises avant l'ouverture des cartons sont la preuve la plus solide — elles montrent si le dommage s'est produit en transit ou à l'entrepôt. Veuillez aussi mentionner tout dommage visible sur le connaissement ou le bon de livraison à la réception, si le transporteur le permet.

Ce qui se passe après votre signalement :

• Nous confirmons la réception de vos photos et informations de connaissement sous un jour ouvré.
• Nous déposons la réclamation auprès du transitaire ou du coursier (DHL, FedEx et UPS pour l'express) avec vos preuves.
• Selon l'évaluation du transporteur et le contrat, nous organisons un remplacement ou une compensation.
• Pour les petites quantités endommagées, nous remplaçons généralement avec l'envoi suivant ; pour les montants plus importants, la compensation suit la liquidation du transporteur.

L'assurance est recommandée pour les grandes expéditions. Nous pouvons organiser l'assurance des marchandises à la réservation — la prime est faible par rapport à la valeur du conteneur et raccourcit nettement le processus. En CIF, l'assurance est déjà incluse.

Pour tout dommage en transit, écrivez à quote@vantrecomb.com avec votre numéro de commande et des photos dans le délai — nous traiterons pendant nos heures de travail (Mon–Fri, 18:00–05:00 (UTC+8) / 10:00–21:00 (UTC+0)).

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