到着時に品質問題があった場合どうすればよいですか？

到着後15日以内に、問題の写真または動画と注文番号をお送りください。契約に基づいて事案を確認し、原因と契約条件に応じて交換、再加工、または返金で対応します。

当社の品質システムがすでに出荷前に行っていること：全ロットがカートン密封前に寸法・外観・パッケージの検査チェックポイントを通過します。工場は材料調達・品質管理・社会的責任に関する国際的に認められた認証を取得しています。認証品質マネジメントシステムは素材受入から最終検査までの生産プロセスをカバーし、各ロットの検査記録は生産日と担当者まで遡れます。

クレーム処理の流れ：

• クレーム期間内に写真/動画と注文番号を quote@vantrecomb.com へ送付。
• 1営業日以内に受領を確認し、検査記録に照らして事案を評価。
• 確認された品質問題について、契約に基づき交換・再加工・返金の対応を合意。
• 交換・再加工は次の生産枠に組み込み、返金は支払い条件に従って処理。

事案が解決するまで元のパッケージと該当ロットのサンプルを保管してください。検証が迅速になります。小売・ホテルプログラムを中断させない公正な解決を目指します。

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