どのように連絡すればよいですか？
目的別の専用チャネルでご連絡いただけます：営業は quote@vantrecomb.com、アフターサービスは support@vantrecomb.com、輸送追跡は support@vantrecomb.com。
ご発注前
VANTREヘルプセンター
こんにちは、どのようにお手伝いできますか？
詳細情報を取得
輸送中の破損をどうクレームすればよいですか？
配達時に箱を検査してください。破損が見つかった場合は、外装箱の写真と送り状情報を保管し、15日以内にご連絡ください。フォワーダーまたは宅配便業者と調整して事案を確認し、交換または補償を手配します。 証拠が重要な理由：輸送中の破損クレームは運送会社が外装箱の状態と送り状に基づいて評価します。
納品
到着時に品質問題があった場合どうすればよいですか？
到着後15日以内に、問題の写真または動画と注文番号をお送りください。契約に基づいて事案を確認し、原因と契約条件に応じて交換、再加工、または返金で対応します。 当社の品質システムがすでに出荷前に行っていること：全ロットがカートン密封前に寸法・外観・パッケージの検査チェックポイントを通過します。
納品
欧州と米国への輸送時間と費用はどのくらいですか？
寧波からの海上輸送：欧州へ約30〜35日、米国西海岸へ25〜30日（出港日から計算）。サンプルと緊急注文はDHL、FedEx、UPSで発送し、2〜5日で到着します。 運賃の計算方法：フォワーダーは容積重量で課金します。これは実重量と寸法重量の大きい方です。
納品
出荷後の輸送はどのように追跡できますか？
追跡ページで同じ追跡トークンを使用し、出荷モードに切り替えます。6ステップのタイムラインは予約、フォワーダー受領、通関、出港、到着・通関、配送をカバーし、寧波の積み込み港から目的地までの全行程を示します。
納品
注文の生産進捗をどのように追跡できますか？
注文が生産に入ると追跡トークンを発行します。追跡ページを開いてトークンを入力すると、5段階のタイムラインが表示されます：見積書送付、サンプル承認、生産、検査・梱包、出荷準備完了。各段階は完了率と証明写真が表示され、ログインは不要です。
生産
生産リードタイムはどのくらいですか？
量産リードタイムはサンプル承認とデポジット入金を起算点とし、標準生産は25〜45日で、注文数量と素材供給によります。ピークシーズン（9月〜12月）は約40〜60日です。正確なリードタイムは見積書で確定します。
生産
どのような貿易条件（インコタームズ）に対応していますか？
VANTREはFOB・CIF・EXW・DDPに対応しています。注文の貿易条件はプロフォーマインボイスで確定します。 各条件の意味： FOB：貨物を船積みします。本船運賃と保険は御社で手配し、フォワーダーの紹介もいたします。 CIF：仕向港までの海上運賃と保険を当社が手配し、物流がシンプルになります。
納品
サンプル費用を量産注文から控除できますか？
はい。量産注文数量が10,000個に達した時点で、支払済みのサンプル費用は最終請求書にクレジットとして全額返金されます。控除に期限はなく、数か月前のサンプルも対象です。 実際の流れ：標準スタイルのサンプル費用は1個あたりUSD 1–10、カスタム開発サンプルはUSD 50–100です。
サンプル
見積書の有効期限はどのくらいですか？
VANTREの正式見積書は見積書記載の有効期限に従い、通常発行日から14日間有効です。各見積書はQTxxxxx形式の番号を持ち、単価、通貨、パッケージ詳細、MOQ、生産リードタイム、貿易条件、支払い条件を1枚のプロフォーマインボイスに記載しています。確認した価格がそのまま支払う価格です。
ご発注前
デポジットと残金の支払いはどうなりますか？
量産注文では、支払いはデポジットと残金に分かれます： デポジット（30%〜50%）： 生産開始時にプロフォーマインボイスに基づき支払います。生産枠を確保し、竹・木・ゴム・パッケージなどの原材料調達に充当されます。 残金： 検査・梱包・積み込み準備が完了した後、出荷前に残額を支払います。
生産
どのような支払い方法に対応していますか？
主にT/T（銀行振込）に対応しています。当業界の越境B2B取引で標準的かつ最もコスト効率の高い方法です。 量産注文 はプロフォーマインボイスに基づいて決済されます。標準的な取り決めは生産開始時のデポジット30%〜50%、出荷前の残金支払いです。
ご発注前