納品
輸送中の破損をどうクレームすればよいですか？
配達時に箱を検査してください。破損が見つかった場合は、外装箱の写真と送り状情報を保管し、15日以内にご連絡ください。フォワーダーまたは宅配便業者と調整して事案を確認し、交換または補償を手配します。
証拠が重要な理由：輸送中の破損クレームは運送会社が外装箱の状態と送り状に基づいて評価します。カートンを開ける前に撮影した写真が最も有力な証拠で、破損が輸送中か倉庫で発生したかを示します。運送会社が許可する場合は、受領時に送り状または納品書に目に見える破損を記載してください。
報告後の流れ：
- 1営業日以内に写真と送り状情報の受領を確認。
- 提供いただいた証拠を使用してフォワーダーまたは宅配便業者（速達はDHL、FedEx、UPS）にクレームを申請。
- 運送会社の評価と契約に基づき、交換または補償を手配。
- 少量の破損は次の出荷に交換品を同梱、大口クレームは運送会社の解決に従って補償。
大口出荷には保険を推奨します。予約時に貨物保険を手配できます。保険料はコンテナ価値に比べて僅かで、クレームプロセスを大幅に短縮します。CIF条件では保険がすでに含まれます。
輸送中の破損は、注文番号と写真を添えてクレーム期間内に quote@vantrecomb.com まで。営業時間内（月〜金 18:00–05:00（UTC+8）/10:00–21:00（UTC+0））に対応します。