如何联系你们？
您可以通过专属渠道联系我们：销售咨询 quote@vantrecomb.com、售后支持 support@vantrecomb.com、物流跟踪 support@vantrecomb.com。
采购前
VANTRE Help Center
您好，请问有什么可以帮您？
获取更多信息
运输损坏如何索赔？
签收时请开箱检查。发现破损请保留外包装照片与运单信息，并在 15 天 内联系我们。我们会与货代或快递公司协同核实，并安排补发或赔偿。 为什么证据很重要：运输损坏的索赔由承运人依据外包装状况与运单来判定。开箱前拍摄的照片是最有力的证据——能说明损坏发生在运输途中还是仓储环节。
交付
到货发现质量问题怎么办？
请在到货后 15 天 内提供问题照片/视频与订单号。我们会对照合同核实，并根据原因与合同条款以补发、重做或退款的方式处理。 出货前我们的质量体系已做的工作：每批产品在封箱前均经过尺寸、外观、包装等质检节点检验。
交付
发往欧美物流时效与费用？
从 Ningbo 海运：欧洲约 30–35 天（海运），美国西海岸约 25–30 天（海运）（自离港日起算）。样品与急单走 DHL、FedEx、UPS，2–5 天送达。 运费如何计算：我们的货代按体积重计费，即实际重量与体积重量取较大者。梳具与刷具的纸箱通常体积大而重量轻，这一点尤为重要。
交付
订单出货后如何查看物流状态？
在跟踪页使用同一跟踪令牌切换到物流模式。6 步时间线覆盖订舱、货代接收、报关、离港、到港清关与派送——从宁波出货港到目的地的完整旅程。…
交付
如何查看订单生产进度？
订单进入生产后，我们会签发跟踪令牌。打开跟踪页输入令牌，即可查看生产进度事件流与物流事件流：按发生时间倒序排列，越近越上，每条含时间、地点/类别、公开备注与现场图片，无需登录。 为什么这对 B2B 采购商很重要？您不必再通过邮件来回询问进度。
生产
生产交期多久？
标准大货交期自样品确认与定金到账起算，标准生产交期 25–45 天，视订单量与材料供应而定；旺季（9–12 月）约 40–60 天。具体交期以报价单确认为准。 大货前的打样：概念图/3D 效果图 2 个工作日内交付，实物样品 5–10 个工作日内确认。
生产
常用贸易条款有哪些？
VANTRE 提供 FOB、CIF、EXW、DDP，订单贸易条款以形式发票确认为准。 各条款对您的意义： FOB：我们将货物交上船，由您安排主运输、运费与保险，我们乐意推荐货代。 CIF：我们安排海运与保险至目的港，简化您的物流环节。 EXW：您在安徽宣城泾县榔桥镇工厂提货，后续环节全部由您掌控。
交付
样品费可以抵扣大货货款吗？
可以。当大货数量达到 10,000 件时，您已支付的样品费将全额退还，以信用额度形式抵扣最终发票。抵扣不设时间限制，几个月前订的样品同样有效。 实际操作：现有款样品费为每件 USD 1–10，定制样品为每件 USD 50–100。
样品
报价有效期多长？
VANTRE 正式报价有效期以报价单载明为准，通常为自签发之日起 14 天。每份报价单带编号（QTxxxxx），在一张形式发票中列明单价、币种、包装明细、MOQ、生产交期、贸易条款与付款条件，您确认的价格即最终执行价格。 为什么设置有效期？
采购前
定金和尾款如何安排？
大货订单的付款分为定金与尾款两部分： 定金（30%–50%）： 按形式发票支付后启动生产。定金锁定生产排期并覆盖原材料采购。 尾款： 剩余金额在 发货前 付清，此时货物已检验、包装并准备装柜。 这样的拆分对双方都有保障：您无需一次性付清全款，我们也不会在尾款结清前发货。
生产
接受哪些付款方式？
我们主要接受 T/T 电汇，这是我们行业跨境 B2B 交易的标准且最具成本效益的方式。 大货订单 以形式发票为准结算。标准安排为：支付 30%–50% 定金后启动生产，尾款在 发货前 付清。银行信息在正式形式发票中注明，具体条款以正式报价单确认为准。
采购前