如何聯繫你們？
您可以透過專屬管道聯繫我們：銷售諮詢 quote@vantrecomb.com、售後支援 support@vantrecomb.com、物流追蹤 support@vantrecomb.com。
採購前
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您好，請問有什麼可以幫您？
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運輸損壞如何索賠？
簽收時請開箱檢查。發現破損請保留外包裝照片與運單資訊，並在 15 天 內聯繫我們。我們會與貨代或快遞公司協同核實，並安排補發或賠償。 為什麼證據很重要：運輸損壞的索賠由承運人依據外包裝狀況與運單來判定。開箱前拍攝的照片是最有力的證據——能說明損壞發生在運輸途中還是倉儲環節。
交付
到貨發現品質問題怎麼辦？
請在到貨後 15 天 內提供問題照片/影片與訂單編號。我們會對照合約核實，並根據原因與合約條款以補發、重做或退款的方式處理。 出貨前我們的品質體系已做的工作：每批產品在封箱前均經過尺寸、外觀、包裝等質檢節點檢驗。
交付
發往歐美物流時效與費用？
從 Ningbo 海運：歐洲約 30–35 天（海運），美國西海岸約 25–30 天（海運）（自離港日起算）。樣品與急單走 DHL、FedEx、UPS，2–5 天送達。 運費如何計算：我們的貨代按體積重計費，即實際重量與體積重量取較大者。梳具與刷具的紙箱通常體積大而重量輕，這點尤為重要。
交付
訂單出貨後如何查看物流狀態？
在追蹤頁使用同一追蹤令牌切換到物流模式。6 步時間線涵蓋訂艙、貨代接收、報關、離港、到港清關與派送——從寧波出貨港到目的地的完整旅程。…
交付
如何查看訂單生產進度？
訂單進入生產後，我們會簽發追蹤令牌。打開追蹤頁輸入令牌，即可查看生產進度事件流與物流事件流：按發生時間倒序排列，越近越上，每條含時間、地點/類別、公開備註與現場圖片，無需登入。 為什麼這對 B2B 採購商很重要？您不必再透過郵件來回詢問進度。
生產
生產交期多久？
標準大貨交期自樣品確認與訂金到賬起算，標準生產交期 25–45 天，視訂單量與材料供應而定；旺季（9–12 月）約 40–60 天。具體交期以報價單確認為準。 大貨前的打樣：概念圖/3D 效果圖 2 個工作日內交付，實體樣品 5–10 個工作日內確認。
生產
常用貿易條款有哪些？
VANTRE 提供 FOB、CIF、EXW、DDP，訂單貿易條款以形式發票確認為準。 各條款對您的意義： FOB：我們將貨物交上船，由您安排主運輸、運費與保險，我們樂意推薦貨代。 CIF：我們安排海運與保險至目的港，簡化您的物流環節。 EXW：您在安徽宣城泾县榔桥镇工廠提貨，後續環節全部由您掌控。
交付
樣品費可以抵扣大貨貨款嗎？
可以。當大貨數量達到 10,000 件時，您已支付的樣品費將全額退還，以信用額度形式抵扣最終發票。抵扣不設時間限制，幾個月前訂的樣品同樣有效。 實際操作：現有款樣品費為每件 USD 1–10，客製樣品為每件 USD 50–100。
樣品
報價有效期多長？
VANTRE 正式報價有效期以報價單載明為準，通常為自簽發之日起 14 天。每份報價單帶編號（QTxxxxx），在一張形式發票中列明單價、幣種、包裝明細、MOQ、生產交期、貿易條款與付款條件，您確認的價格即最終執行價格。 為什麼設定有效期？
採購前
定金和尾款如何安排？
大貨訂單的付款分為定金與尾款兩部分： 定金（30%–50%）： 按形式發票支付後啟動生產。定金鎖定生產排期並涵蓋原材料採購。 尾款： 剩餘金額在 出貨前 付清，此時貨物已檢驗、包裝並準備裝櫃。 這樣的拆分對雙方都有保障：您無需一次付清全款，我們也不會在尾款結清前出貨。
生產
接受哪些付款方式？
我們主要接受 T/T 電匯，這是我們行業跨境 B2B 交易標準且最具成本效益的方式。 大貨訂單 以形式發票為準結算。標準安排為：支付 30%–50% 定金後啟動生產，尾款在 出貨前 付清。銀行資訊在正式形式發票中註明，具體條款以正式報價單確認為準。
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